WhatsApp Business 操作指南：如何创建产品目录与广播列表（适用于外贸企业）
在全球外贸沟通中，WhatsApp Business 已成为许多企业与…
在全球外贸沟通中，WhatsApp Business 已成为许多企业与客户建立联系的关键工具。为了帮助您更高效地展示产品和管理客户消息，本文将手把手教您：如何建立产品目录，以及如何通过广播列表进行私密、高效的客户沟通。
01. 创建 WhatsApp 产品目录（三步走）
第一步：安装并进入产品目录设置
确保您已经安装并登录 WhatsApp Business App，然后操作如下：
前往 【设置】 > 【企业工具】 > 【目录】
这是您搭建产品目录的起点。
第二步：添加产品或服务条目
点击 “添加产品或服务”，并按照以下字段填写内容：
| 项目 | 示例或建议内容 |
|---|---|
| 名称 | Ej. “Catálogo General de Productos” |
| 价格（可选） | 可填写或留空 |
| 描述 | Ej. “Ver nuestro catálogo completo en PDF.” |
| 链接 | 贴上您上传的 PDF 外链地址（如 Google Drive、Dropbox、OneDrive） |
| 图片 | 建议上传产品目录的封面截图，提升专业形象 |
完成后点击【保存】即可。
第三步：获取 WhatsApp 商铺链接
创建目录后，WhatsApp 会自动生成一个产品商铺链接，您可以：
- 直接发送给客户，打开即是产品目录页面
- 生成二维码，用于宣传册、名片、线下展会物料印刷等
📌 实用技巧：
若您希望客户能直接打开并下载 PDF，请务必上传至支持外链的网盘平台（如 Google Drive），并确保分享权限设置为“公开查看”。
02. WhatsApp 广播列表功能详解（区别于群组）
广播列表 = 一对多私信，客户之间互不可见。
| 类型 | 适用场景 | 特点说明 |
|---|---|---|
| 广播列表 | B端客户沟通 | 每位客户收到的是【私聊】，更私密、更专业 |
| 群组 | C端宣传、品牌推广 | 所有人可见所有消息，适合社区、品牌活动等 |
03. 如何创建广播列表（操作步骤）
- 打开 WhatsApp Business App
- 在聊天界面右上角点击 【三个点 ⋮】
- 选择 “Nueva lista de difusión / New broadcast list”
- 勾选您要发送消息的联系人（⚠️ 对方必须保存了您的号码）
- 点击右下角【✓】完成创建
创建后，您会看到一个专属的“广播聊天窗口”，像普通聊天一样发送即可。
04. 广播列表注意事项（尤其适用于 B 端客户）
📇 客户必须保存您的号码
否则无法收到广播信息。建议通过名片、邮件、邀请进群等方式，引导客户保存您的号码。
📌 最多支持256位客户/每个列表
可按国家、产品、客户等级进行分组管理，如：
- 📦 Clientes Colombia Mayoristas
- 🏷️ Distribuidores LED Perú
- 🌐 Importadores Ecuador CNC
- 💼 VIP Partners – LATAM
🕒 发送频率建议每周 1 次以内
避免刷屏，维持专业感。
🧩 广播内容建议（适用于B端拉美客户）：
| 类型 | 示例内容（西班牙语） |
|---|---|
| 🆕 新品发布 | Tenemos nuevos faros LED con diseño actualizado. Mira el catálogo aquí… |
| 💲 价格变更 | Actualización de precios desde fábrica, válida hasta el 15 de mayo. |
| 🚢 出货通知 | Tu pedido #CN202504 ha sido despachado vía marítima. ETA estimado: 20 días. |
| 🎯 客户关怀 | Gracias por tu preferencia. ¿Quieres catálogo actualizado para Q3 2025? |
✅ 总结：WhatsApp Business 能为外贸客户做什么？
- 📍 快速创建产品目录，统一展示产品资料
- 🧾 通过外链和二维码，提高资料分发效率
- 📬 使用广播列表精准触达潜在客户
- 🤝 保持1对1沟通体验，提升专业感与信任感
如果您在实际操作中有任何问题，欢迎联系我们的客户支持团队，我们将协助您完成 WhatsApp 目录搭建与营销落地。